Service après-vente
Chez BY PÉPITES, votre satisfaction est notre priorité. Retrouvez ci-dessous les démarches à suivre pour toute demande concernant une commande, un produit reçu ou un retour.
Comment nous contacter ?
Pour toute demande liée à votre commande, rendez-vous directement sur notre page Contact. Vous pourrez nous transmettre votre numéro de commande ainsi que toutes les informations nécessaires au traitement de votre demande.
Informations à préparer
Afin que notre équipe puisse traiter rapidement votre demande, merci de préparer les éléments suivants.
Objet du message obligatoire :
SAV – N° de commande 25487
Dans votre message, merci d'indiquer :
- Votre numéro de commande
- Nom et prénom
- Date de commande
- Description précise du problème rencontré
- Une ou plusieurs photographies nettes du produit ou du colis (obligatoire)
📸 Les photographies sont indispensables pour nous permettre de traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Réclamation après réception
Vous disposez de 24 heures après la livraison pour signaler une anomalie concernant votre colis ou votre commande.
Passé ce délai, la commande pourra être considérée comme conforme, notamment lorsqu’aucune réserve n’a été formulée à la réception.
En cas de produit endommagé, cassé, manquant ou de colis détérioré, merci de joindre des photographies nettes du produit et de l’emballage.
Les photographies permettent à notre équipe de vérifier la situation et de traiter votre demande plus rapidement.
Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par l’article L.221-28 du Code de la consommation.
Pour exercer votre droit de rétractation, transmettez votre demande depuis notre page Contact.
Les produits retournés doivent être placés dans leur emballage d’origine, non ouverts, non utilisés et en parfait état.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur reconnue de BY PÉPITES ou produit déclaré défectueux après vérification.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques descellés, ouverts ou utilisés ne peuvent pas être repris, sauf en cas de défaut avéré.
Conditions liées aux offres promotionnelles
Les commandes passées avec un code promotionnel, un bon de réduction, un chèque cadeau, un avoir commercial ou un avantage obtenu dans le cadre d’une opération commerciale restent soumises aux conditions légales applicables.
Lorsque cela est prévu par les conditions de l’offre, le remboursement pourra être effectué sous forme de crédit magasin utilisable sur le site BY PÉPITES.
Réparation – Remplacement – Remboursement
- Selon la situation et après vérification, le produit pourra être remplacé ou remboursé.
- Une solution adaptée sera proposée après analyse des informations et des photographies transmises.
- Les frais de renvoi sont pris en charge par BY PÉPITES lorsqu’une réclamation est reconnue comme valide.
- Le délai de remboursement dépend du moyen de paiement utilisé et du délai de traitement de l’établissement bancaire.
Contacter le service client
Notre équipe répond aux demandes dans les meilleurs délais, généralement sous 48 heures ouvrées. Pensez à transmettre toutes les informations concernant votre commande dès votre premier message.
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