✦ CONSEILS BY PÉPITES

Une question ?
On vous répond.

Produits, routines beauté, Nila, Curcuma, Aker Fassi, soins capillaires, thés, commandes, fidélité ou service après-vente : retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.

Bienvenue dans l'espace conseils BY PÉPITES

Notre objectif est de vous aider à mieux comprendre vos produits et à construire une routine adaptée à vos besoins. Cliquez simplement sur une question pour afficher sa réponse.

Le conseil pépite
Vous hésitez entre plusieurs gammes ?

Commencez par identifier votre priorité : taches et zones sombres, imperfections, éclat du teint, cheveux ou bien-être.

Que recherchez-vous ?

✨
Bien commencer

Choisir sa routine

Vous ne savez pas quelle gamme choisir ? Commencez ici.

Quelle gamme BY PÉPITES choisir ?

Le choix dépend avant tout de votre objectif principal.

  • Nila : taches pigmentaires et zones sombres.
  • Curcuma : imperfections, marques et teint irrégulier.
  • Aker Fassi : éclat du teint et effet bonne mine.
  • Soins capillaires : hydratation, soin et entretien des cheveux.

Il n'est pas nécessaire d'utiliser toutes les gammes en même temps. Une routine simple et régulière est souvent plus facile à suivre.

Lire nos guides beauté →
Dans quel ordre appliquer mes soins visage ?

De manière générale, commencez par nettoyer votre peau, puis appliquez vos soins du plus léger au plus riche.

Une routine peut par exemple suivre l'ordre : nettoyant → sérum → crème. Le matin, terminez par une protection solaire adaptée.

Dois-je utiliser toute une gamme ?

Non. Vous pouvez commencer avec quelques produits essentiels, puis compléter votre routine progressivement.

Puis-je mélanger plusieurs gammes BY PÉPITES ?

Oui, mais évitez d'accumuler trop de produits simultanément. Introduisez les nouveaux soins progressivement afin d'observer comment votre peau réagit.

Combien de temps faut-il utiliser une routine avant de l'évaluer ?

Les résultats cosmétiques ne sont pas toujours immédiats. Ils dépendent du produit, de votre peau, de la régularité d'utilisation et de votre routine globale.

Comment savoir si un produit convient à ma peau ?

Consultez toujours la fiche produit, la composition et les conseils d'utilisation.

Si votre peau est sensible, vous pouvez tester une petite quantité sur une zone limitée avant une utilisation plus large.

💙
Uniformité du teint

Nila, Curcuma & taches

Les réponses aux questions fréquentes sur les taches, marques et imperfections.

Quelle différence entre la gamme Nila et la gamme Curcuma ?

La gamme Nila est principalement orientée vers les taches, l'hyperpigmentation et les zones sombres.

La gamme Curcuma est davantage orientée vers les imperfections, les marques et l'uniformité du teint.

Voir la gamme Nila →
Pourquoi un bouton peut-il laisser une tache plus foncée ?

Après une inflammation, certaines peaux peuvent produire davantage de pigment sur la zone concernée. La marque peut donc rester visible après la disparition du bouton.

Évitez autant que possible de manipuler les imperfections et adoptez une routine douce.

Lire nos conseils →
Pourquoi mes taches semblent-elles revenir ?

L'exposition solaire, les inflammations répétées, les frottements ou de nouvelles imperfections peuvent accentuer l'apparence de certaines zones pigmentées.

La protection solaire est-elle importante dans une routine anti-taches ?

Oui. L'exposition aux UV peut accentuer l'apparence des taches. Une protection solaire adaptée est donc importante dans une routine visant l'uniformité du teint.

Puis-je utiliser le sérum et la crème ensemble ?

Oui, lorsque les conseils d'utilisation des produits sont compatibles. De manière générale, le sérum s'applique avant la crème.

Une tache ancienne peut-elle demander plus de patience ?

Oui. L'apparence et l'évolution d'une pigmentation peuvent varier selon son origine, son ancienneté et les facteurs qui l'entretiennent.

🌺
Secret de beauté

Aker Fassi & éclat

Une gamme pensée autour de l'éclat et de l'effet bonne mine.

Qu'est-ce que l'Aker Fassi ?

L'Aker Fassi est traditionnellement connu dans les rituels de beauté marocains pour sa couleur rouge caractéristique.

BY PÉPITES l'intègre dans son univers cosmétique consacré à l'éclat et à la bonne mine.

Découvrir Aker Fassi →
À qui s'adresse la gamme Aker Fassi ?

Elle peut intéresser les personnes recherchant une routine axée sur l'éclat et l'effet bonne mine.

Puis-je associer Aker Fassi à une autre gamme ?

Oui, mais gardez une routine simple et introduisez les produits progressivement.

🌿
Routine capillaire

Cheveux & soins capillaires

Hydratation, huiles, longueurs et entretien : retrouvez les essentiels.

Comment choisir mes soins capillaires ?

Commencez par identifier les besoins de vos cheveux : sécheresse, casse, manque de souplesse ou entretien des longueurs.

Voir les soins capillaires →
À quoi sert un bain d'huile ?

Le bain d'huile est réalisé avant le shampoing. Il peut être intégré ponctuellement à une routine afin d'apporter du soin aux cheveux.

Dois-je mettre beaucoup d'huile sur mes cheveux ?

Non. Une quantité trop importante peut alourdir les cheveux. Commencez avec une petite quantité puis ajustez selon votre type de cheveux.

À quelle fréquence utiliser mes soins capillaires ?

Cela dépend du produit, du type de cheveux, du cuir chevelu et de votre routine. Référez-vous aux conseils figurant sur chaque fiche produit.

🍵
Instant bien-être

Thés & infusions

Préparation, conservation et choix de vos infusions BY PÉPITES.

Comment choisir mon thé ou mon infusion BY PÉPITES ?

Chaque référence possède sa propre composition, son goût et ses conseils de préparation. Consultez la fiche produit avant utilisation.

Découvrir les thés & packs →
Comment préparer correctement mon infusion ?

La quantité, la température de l'eau et le temps d'infusion peuvent varier selon la référence. Suivez les instructions de la fiche produit ou de l'emballage.

Les infusions remplacent-elles un traitement médical ?

Non. Les thés et infusions ne remplacent pas un traitement médical. En cas de grossesse, allaitement, traitement ou problème de santé, demandez conseil à un professionnel de santé.

Comment conserver mes thés et infusions ?

Conservez-les à l'abri de l'humidité, de la chaleur et de la lumière directe, dans leur emballage bien fermé.

Conseils beauté BY PÉPITES
Le blog des pépites

Une question mérite parfois une réponse plus complète.

Hyperpigmentation, taches, SPF, soins de la peau, cheveux ou bien-être : retrouvez nos guides et conseils détaillés sur le blog BY PÉPITES.

Lire tous nos conseils →
📦
Après votre achat

Commandes & livraison

Les réponses aux principales questions concernant votre commande.

Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

Après validation, vérifiez votre adresse e-mail ainsi que vos courriers indésirables. Vous pouvez également consulter votre compte client.

Comment suivre mon colis ?

Utilisez le lien ou le numéro de suivi communiqué pour consulter l'acheminement de votre colis auprès du transporteur.

Que faire si mon suivi indique livré mais que je n'ai rien reçu ?

Vérifiez d'abord votre boîte aux lettres, les éventuels lieux de dépôt, votre voisinage et les informations du transporteur.

Si le colis reste introuvable, contactez ensuite notre SAV.

Accéder au SAV →
Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis en point relais ?

Si le délai de garde du transporteur expire, votre colis peut être retourné à BY PÉPITES.

Consulter notre politique →
Puis-je modifier mon adresse après avoir passé commande ?

Contactez-nous le plus rapidement possible. Une modification ne peut plus être garantie si la commande est déjà en préparation ou expédiée.

↩
Nous sommes là pour vous aider

Retours, réclamations & SAV

Produit cassé, erreur ou demande de retour : voici les principales démarches.

Que faire si mon produit est arrivé cassé ou endommagé ?

Contactez le service après-vente rapidement avec votre numéro de commande et des photographies nettes du produit et du colis.

Faire une réclamation →
J'ai reçu le mauvais produit, que dois-je faire ?

Contactez notre SAV avec votre numéro de commande et des photos permettant d'identifier le produit reçu.

Contacter le SAV →
Un produit manque dans mon colis : comment faire ?

Prenez des photos du colis reçu, de son contenu et de l'emballage, puis transmettez votre demande au SAV.

Déclarer un problème →
Puis-je retourner un produit ?

Les demandes de retour doivent respecter les conditions prévues dans notre politique de remboursement.

Lire la politique complète →
Puis-je retourner un cosmétique ouvert ou utilisé ?

Certains produits ouverts ou utilisés peuvent être exclus du retour pour des raisons d'hygiène. Consultez la politique de remboursement avant toute demande.

Dois-je envoyer mon produit directement sans contacter le SAV ?

Non. Effectuez d'abord votre demande et attendez les instructions avant d'expédier un retour.

Important : les conditions détaillées et à jour figurant sur les pages officielles de retour et de réclamation restent les références applicables.
👑
Vos avantages

Programme fidélité

Retrouvez et utilisez vos avantages BY PÉPITES.

Où puis-je voir mes points fidélité ?

Connectez-vous à votre compte BY PÉPITES, puis ouvrez votre espace fidélité.

Accéder au programme fidélité →
Comment utiliser mes points ?

Connectez-vous avec l'adresse e-mail associée à votre compte puis consultez les récompenses proposées dans votre espace fidélité.

Pourquoi dois-je être connecté à mon compte ?

La connexion permet au site d'identifier votre compte et d'afficher les points et récompenses associés.

Où trouver les règles du programme fidélité ?
📖
Apprendre & comprendre

Les conseils BY PÉPITES

Une belle routine commence aussi par une bonne compréhension de sa peau et de ses produits.

Où trouver des conseils détaillés sur les taches pigmentaires ?

Le blog BY PÉPITES contient plusieurs articles consacrés aux taches brunes, à l'hyperpigmentation, aux marques et à la protection solaire.

Découvrir les articles →
Où trouver des conseils avant d'acheter un produit ?

Consultez d'abord la fiche détaillée du produit, puis complétez avec nos articles de blog.

Visiter le blog →
Les conseils du blog remplacent-ils l'avis d'un dermatologue ou d'un médecin ?

Non. Nos contenus ont une vocation informative et cosmétique. Toute affection persistante ou réaction importante doit faire l'objet d'un avis médical.

♕

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Consultez nos conseils détaillés ou contactez notre service après-vente si votre demande concerne une commande.