Réclamations

Pour toutes les commandes effectuées sur ce site, le client dispose de 24 heures après la livraison du produit pour exercer son droit de réclamation. Il est de sa responsabilité de vérifier l'état apparent des produits lors de la réception. En l'absence de réserves clairement exprimées au moment de la livraison, les produits sont considérés comme conformes à la commande. Pour faire valoir ce droit, le client doit envoyer à la société, à l'adresse sav.bypepites@gmail.com, une déclaration indiquant ses réserves et réclamations, accompagnée des justificatifs nécessaires (bordereau de réception signé par le transporteur, photographies, etc.). Toute réclamation ne respectant pas les conditions mentionnées ci-dessus ne sera pas acceptée. La société s'engage à réparer, remplacer ou rembourser le produit ou ses composants dans les meilleurs délais et à ses frais, selon la possibilité matérielle de réparation ou la disponibilité en stock.

 

Droit de rétractation du consommateur

Le consommateur bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours à partir de la date de la commande, sauf pour les produits visés à l'article L.221-28 du Code de la consommation. Pour exercer ce droit de rétractation, le consommateur doit envoyer une déclaration à l'adresse sav.bypepites@gmail.com. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état dans les 24 heures suivant la notification de rétractation à la société par le consommateur. Les frais directs de retour sont à la charge du consommateur. Il sera remboursé de l'intégralité des frais engagés pour la commande dans les 14 jours suivant la réception par la société de sa déclaration de rétractation. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

 

Pour toute réclamation relative à votre commande, veuillez nous contacter uniquement par email à l'adresse suivante : sav.bypepites@gmail.com.

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