SERVICE APRÈS-VENTE

Chez BY PÉPITES, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos engagements.
Merci de lire attentivement les conditions ci-dessous avant de formuler une réclamation ou une demande de retour.

Réclamation après réception de commande

Vous disposez de 24 heures après la livraison de votre colis pour effectuer une réclamation.
Il vous revient de vérifier l'état du ou des produits dès leur réception.

Sans réserve clairement exprimée dans ce délai, la commande est considérée comme conforme.

Pour faire valoir votre droit de réclamation, veuillez envoyer un email à :
contact@bypepites.com

• Numéro de commande
• Nom et prénom
• Date de commande
• Description du problème rencontré
• Photos du produit concerné
• Bordereau de réception signé (si applicable)

⚠️ Les réclamations faites via le formulaire de contact du site ne seront pas traitées.
Merci d'utiliser exclusivement l'adresse email dédiée au SAV.

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la commande pour exercer votre droit de rétractation (hors exceptions prévues à l’article L.221-28 du Code de la consommation).

Pour exercer ce droit :
Envoyez une déclaration par email à

contact@bypepites.com

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouvert et en parfait état, dans les 24 heures suivant votre notification de rétractation.

Les frais de retour sont à la charge du client.
Le remboursement s'effectuera sous 14 jours après réception de la demande, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Réparation – Remplacement – Remboursement

Selon le cas et la disponibilité :

• Le produit pourra être réparé, remplacé ou remboursé
• Tous les frais de renvoi seront pris en charge par BY PÉPITES dans le cadre d'une réclamation valide