Un souci avec votre commande ? On s'en occupe.
Colis abîmé, produit manquant, erreur de préparation : écrivez-nous, notre équipe vous répond sous 48 heures ouvrées et trouve une solution avec vous.
Produit cassé ou abîmé
Remplacé ou remboursé, frais de renvoi à notre charge.
Article manquant ou erroné
On vous renvoie le bon produit au plus vite.
Changement d'avis
14 jours pour vous rétracter sur les produits non ouverts.
Comment faire, en 3 étapes
- Écrivez-nous dans les 48 heures après réceptiondepuis la page contact, avec en objet : « SAV – N° de commande ».
- Joignez une ou deux photosdu produit et du colis : elles nous permettent de traiter votre demande beaucoup plus vite.
- On vous propose une solutionremplacement ou remboursement, selon la situation.
Questions fréquentes
Quelles informations indiquer dans mon message ?
- Votre numéro de commande
- Vos nom et prénom
- La date de commande
- Une description du problème et une ou deux photos
Puis-je retourner un produit si j'ai changé d'avis ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exceptions de l'article L.221-28 du Code de la consommation. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouverts et non utilisés. Les frais de retour sont alors à votre charge.
Et si le produit a été ouvert ?
Pour des raisons d'hygiène et de santé, un cosmétique descellé ou utilisé ne peut pas être repris, sauf défaut avéré. Si un produit ne vous convient pas, écrivez-nous quand même : nous pouvons vous conseiller pour mieux l'utiliser ou vous orienter vers un soin plus adapté.
Qui paie les frais de renvoi ?
BY PÉPITES prend en charge les frais lorsque la réclamation est reconnue (produit abîmé, erreur de notre part, produit non conforme). En cas de simple rétractation, les frais de retour restent à votre charge.
Ma commande a été passée avec un code promo, suis-je remboursée normalement ?
Oui, vos droits légaux s'appliquent. Le remboursement se fait par le même moyen de paiement ; un avoir ne vous est proposé que si vous l'acceptez.
Sous combien de temps suis-je remboursée ?
Au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation, une fois le colis retourné reçu ou la preuve d'expédition fournie. Le délai bancaire dépend ensuite de votre moyen de paiement.
Relais 24–48h
Domicile 48h
Relais 3–5 jours