BY PÉPITES

Retours & remboursements

Dernière mise à jour : 1er octobre 2026

Chez BY PÉPITES, nous souhaitons vous apporter une information claire concernant vos droits en matière de retour, de rétractation et de remboursement.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, lorsque vous effectuez un achat à distance sur notre site internet, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Lorsque la commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours.

Nous contacter
E-mail : contact@bypepites.com

Vous pouvez également exercer directement votre droit de rétractation en ligne en cliquant ici : Renoncer au contrat ici.

Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible à la fin de cette politique.

Le simple fait de refuser un colis ou de retourner un produit sans nous informer clairement de votre volonté de vous rétracter ne constitue pas, à lui seul, l'exercice du droit de rétractation.

2. Retour des produits

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les produits concernés.

Les retours doivent être adressés à :

BY PÉPITES
236 avenue Émile-Hugues
06140 Vence
France

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition permettant de conserver une preuve de dépôt et de suivre le colis.

Sauf erreur de notre part, produit défectueux ou produit non conforme, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut toutefois engager sa responsabilité.

3. Produits ne pouvant pas bénéficier du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit de rétractation.

Sont notamment concernés :

• Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• Les produits qui ont été descellés après leur livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
• Les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, lorsque cette situation est applicable.

Produits cosmétiques et produits d'hygiène

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, lorsqu'un produit cosmétique ou d'hygiène est fourni avec un dispositif de protection, un opercule, un sceau ou un système de fermeture permettant de garantir son intégrité, le droit de rétractation peut ne plus être applicable après que ce dispositif a été retiré ou que le produit a été descellé, lorsque sa remise sur le marché n'est plus possible pour des raisons d'hygiène ou de santé.

Un produit cosmétique n'est donc pas automatiquement exclu du droit de rétractation simplement parce qu'il s'agit d'un cosmétique.

Thés, infusions, miels et produits alimentaires

Le simple fait qu'un produit soit un thé, une infusion, un miel ou un produit alimentaire ne signifie pas automatiquement qu'il est exclu du droit de rétractation.

L'exclusion peut notamment s'appliquer lorsqu'un produit est susceptible de se détériorer ou de se périmer rapidement, ou lorsqu'il a été descellé et que son retour ne peut plus être accepté pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, conformément aux conditions prévues par la réglementation.

Chaque situation est donc appréciée selon la nature du produit et son état au moment du retour.

4. Produits en promotion

Les produits achetés dans le cadre d'une promotion, d'une remise, d'un code promotionnel ou d'une opération commerciale ne sont pas automatiquement exclus du droit de rétractation.

Ils bénéficient du droit légal de rétractation lorsqu'ils remplissent les conditions requises, sous réserve des exceptions légales prévues notamment à l'article L221-28 du Code de la consommation.

5. Remboursement

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, BY PÉPITES rembourse les sommes dues au consommateur, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Lorsque le consommateur avait choisi volontairement un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, la différence de prix correspondant à cette option supplémentaire n'a pas à être remboursée.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons cependant différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Moyen de remboursement

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Un autre moyen de remboursement, notamment un avoir ou un crédit magasin, pourra être proposé uniquement si le client l'accepte expressément.

Aucun frais supplémentaire ne sera facturé au client du fait du remboursement.

6. Avoir commercial

En dehors de l'exercice du droit légal de rétractation, BY PÉPITES peut, dans certaines situations et à titre commercial, proposer un avoir ou un crédit magasin.

Lorsque le consommateur bénéficie légalement d'un remboursement, l'émission d'un avoir ne peut toutefois pas lui être imposée à la place du remboursement prévu par la loi.

7. Produit défectueux, endommagé, non conforme ou erreur de préparation

Le droit de rétractation est distinct des droits dont bénéficie le consommateur lorsqu'un produit est défectueux ou non conforme.

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, différent du produit commandé ou si un article manque dans votre commande, merci de nous contacter à :

contact@bypepites.com

Merci d'indiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, de joindre des photographies permettant d'identifier le problème.

Le vendeur reste tenu de délivrer un bien conforme au contrat conformément aux règles relatives à la garantie légale de conformité.

8. Commande retournée à l'expéditeur

Lorsqu'un colis nous est retourné en raison notamment d'une adresse erronée ou incomplète communiquée par le client, d'une absence de retrait du colis dans les délais du transporteur ou d'un refus de réception ne constituant pas l'exercice régulier du droit de rétractation, le client est invité à contacter notre service client.

Nous examinerons alors la situation afin de déterminer les modalités d'une éventuelle réexpédition ou d'un remboursement, dans le respect des droits légaux applicables.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour, une rétractation ou un remboursement :

BY PÉPITES
236 avenue Émile-Hugues
06140 Vence – France

E-mail : contact@bypepites.com