Politique de remboursement

Politique de retour – BY PÉPITES

Chez BY PÉPITES, vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

📦 Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • Être dans le même état que lors de la réception

  • Ne pas avoir été utilisé, porté ou ouvert

  • Être retourné avec ses étiquettes et son emballage d’origine

  • Être accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat

⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable validée par notre service SAV.

📩 Procédure de retour

  1. Envoyez votre demande à : sav.bypepites@gmail.com

  2. Si votre retour est accepté, vous recevrez une étiquette de retour et les instructions d’envoi à l’adresse suivante :
    236 avenue Émile Hugues, 06140 Vence

Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

📦 Frais de retour

  • Gratuit : en cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation de commande (produit manquant, incorrect, etc.).

  • À la charge du client : pour tout autre motif (changement d’avis, insatisfaction, etc.).

 

❌ Colis non récupérés ou refusés

  • Si vous refusez votre colis ou ne le récupérez pas dans les délais (ex : en point relais), celui-ci nous sera retourné.

  • Dans ce cas, aucun remboursement ni renvoi ne sera effectué, sauf si vous réglez à nouveau les frais de réexpédition.

❌ Articles non retournables

Les retours ne sont pas acceptés pour :

  • Produits périssables (miels, infusions, etc.)

  • Articles personnalisés ou faits sur commande

  • Produits d’hygiène ou de beauté ouverts ou utilisés

  • Cartes-cadeaux

  • Produits en promotion

🔄 Échanges

Pour changer d’article, il est nécessaire de faire un retour, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

🇪🇺 Droit de rétractation – Union Européenne

Conformément à la réglementation européenne en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour que le retour soit accepté, les produits doivent être :

  • Intacts

  • Non utilisés

  • Dans leur emballage d’origine scellé

  • Accompagnés de la preuve d’achat (facture ou reçu)

📦 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

💰 Remboursements

Une fois votre retour réceptionné et inspecté, vous serez informé(e) de son acceptation ou non.

✅ Si le retour est approuvé, un avoir (crédit magasin) du montant correspondant sera émis.
Cet avoir sera valable pendant 6 mois sur l’ensemble du site www.bypepites.com.

📌 Aucun remboursement sur le moyen de paiement initial ne sera effectué.
Le traitement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés après validation du retour.

Si vous n’avez reçu aucun message passé ce délai, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante :
📧 sav.bypepites@gmail.com

🧼 Important

Les retours ne sont acceptés que si l’article est en parfait état : non ouvert, non utilisé, non endommagé.
BY PÉPITES ne procède à aucun remboursement pour les colis détruits non récupérés pour des raisons d’hygiène.